Strona główna
Sklep
Podsumowanie
Konto
Lokalizacja sklepu
Sprawdź zamówienie

+48 795 081 175

Lokalizacja Sklepu

Zwroty i reklamacje

§ 1 Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym Jakoib, dostępnym pod adresem www.jakoib.pl.

  2. Sklep prowadzi sprzedaż żywych karpi Koi, dlatego zwroty podlegają szczególnym zasadom, zapewniającym dobrostan zwierząt.

  3. Oferujemy również sprzedaż innych produktów akwarystycznych oraz ogrodowych, które podlegają standardowej procedurze zwrotów i reklamacji, z możliwością wysyłki kurierskiej.

  4. Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem lub w złym stanie. ( Karpie koi nie podlegają reklamacji )

§ 2 Zwroty

  1. Ze względu na specyfikę produktu (żywe zwierzęta), zwrot zakupionych karpi Koi nie jest możliwy, chyba że dostarczony produkt jest niezgodny z zamówieniem lub wadliwy.

  2. W przypadku innych produktów dostępnych w sklepie, zwroty są możliwe zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, z zastrzeżeniem, że produkt nie może nosić śladów użytkowania.

  3. W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem w dniu odbioru lub dostawy.

  4. Wszelkie zwroty podlegają indywidualnym ustaleniom między Klientem a Sprzedawcą.

§ 3 Reklamacje

  1. Reklamację można zgłosić w przypadku:

    • dostarczenia produktu niezgodnego z zamówieniem,

    • dostarczenia ryb w złym stanie zdrowotnym (np. choroby, uszkodzenia fizyczne),

    • innych wad istotnie wpływających na jakość i wartość produktu.

  2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w ciągu 24 godzin od momentu odbioru produktu, kontaktując się ze Sklepem:

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    • dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),

    • numer zamówienia,

    • opis problemu,

    • dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe).

  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 7 dni roboczych od dnia jej zgłoszenia.

  5. W przypadku uznania reklamacji, Sklep może zaproponować:

    • wymianę ryby na inną,

    • częściowy zwrot kosztów,

    • inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

§ 4 Warunki Transportu a Reklamacje

  1. Ze względu na żywy charakter produktu, Sklep dokłada wszelkich starań, aby ryby były transportowane w odpowiednich warunkach.
  2. W przypadku dostawy na adres Klienta, Sklep nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z nieprawidłowego przyjęcia przesyłki przez Klienta (np. zbyt długi czas przechowywania w opakowaniu transportowym)
  3. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków odbioru na dzień oraz porę dostawy.
  4. W przypadku pozostałych produktów, wysyłka odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich, a reklamacje podlegają ogólnym zasadom wynikającym z przepisów konsumenckich.

§ 5 Kontakt w Sprawach Zwrotów i Reklamacji

  1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować do Sklepu:

  2. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie w trosce o dobro Klienta i zwierząt.

0